Politique de retour et de remboursement
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous à wouaf.tribu.contact@wouaftribu.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour nous faire parvenir votre colis.
Vous pouvez également initier votre demande directement depuis votre espace client : https://account.wouaftribu.com
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Retour des articles
Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, produits d'hygiène ouverts.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé.
Remboursements
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition, si antérieure). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement
- Fichiers numériques téléchargés et dont le téléchargement a commencé avec votre accord.
